部下が言うことを聞かないときの6つの対処法！原因やシーン別の対策も解説

「同じことを何度も指示しているのに、部下が言うことを聞かない」
「言うことを聞かない部下にはどのような対処法がある？」

部下が言うことを聞かない理由がわからず困っていませんか？

部下が言うことを聞かない理由は、信頼関係が構築できていないケースや上司と部下で価値観が違うなど、さまざまな要因が挙げられます。そのため、原因や心理を理解したうえで対処することが重要です。

本記事では、部下が言うことを聞かないときの原因や6つの対処法を解説します。シーン別の対策も紹介するため、状況に合わせた対処法を知り理解を深められるでしょう。

本記事で紹介する6つの対処法を実践し、部下との信頼関係を築いていきましょう。

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部下が言うことを聞かない原因や心理は？

部下が上司の指示に従わない背景には、さまざまな要因が存在します。「上司・部下のコミュニケーション」に関するアンケート調査によると、上司・部下間のコミュニケーションで課題を「とても感じる」と回答した人は20.7％「少し感じる」と回答した人は40％に上ると報告されました*。全体で6割以上の上司が部下との関係性に悩みを抱えているのが現状です。

さらに、ベンナビ労働問題の調査では、79.9％*の上司が部下に対して何らかの不満を感じていることが明らかになっています。その中でも「部下が言うことを聞かない」という悩みを抱える上司は多いでしょう。

部下が上司の指示に従わない場合は、以下のような原因があります。

• 上司と部下に信頼関係ができていない
• 部下に軽視されている
• 上司と部下の価値観が大きく異なる
• 指示に納得できていない
• 高圧的な態度を取ってしまっている

本項では、部下が言うことを聞かない5つの原因や心理を詳しく解説します。対処法を考えるためにも、ぜひ参考にしてください。

*出典：「上司・部下のコミュニケーション」に関するアンケート調査｜PRTIMES

*出典：8割の上司が部下に不満があると判明！2,432人の上司にアンケート調査を実施｜ベンナビ労働問題

1.上司と部下に信頼関係ができていない

部下が上司の指示に従わない主要因の一つが、信頼関係ができていないことです。上司の日頃の態度が、部下との信頼関係構築に大きく影響しています。

例えば、コミュニケーション不足や一方的な指示は、信頼関係を阻害する要因です。また、部下の意見や提案に耳を傾けない上司の姿勢は、部下に自分の価値を認められていないと感じさせてしまいます。このように、上司と部下の間に信頼関係が築けていない状況では、部下は上司の指示に従う意欲を失ってしまいます。

2.部下に軽視されている

上司が部下から軽視されている場合、指示が通りにくくなる傾向があります。軽視される原因としては、上司自身の専門知識不足や経験不足が挙げられます。部下の能力や経験を正当に評価できていない場合も、軽視につながる可能性があるでしょう。

加えて、上司の言動に一貫性がない場合、部下から尊敬されなくなります。軽視されている状況を改善するためには、上司自身の能力向上と部下との信頼関係構築に努めましょう。

3.上司と部下の価値観が大きく異なる

上司と部下の価値観の違いも、指示に従わない要因の一つです。特に、世代間ギャップによって価値観の相違が生じるケースが少なくありません。

例えば、昭和世代とZ世代の間では顕著な価値観の違いが見られます。昭和世代は組織への忠誠心や長時間労働を美徳とする傾向がある一方、Z世代はワークライフバランスや個人の成長を重視する傾向です。

さらに、昭和世代は集団主義や終身雇用志向、階層型組織を好むのに対し、Z世代は個人主義やフラットな組織構造を好む特徴があります。

4.指示に納得できていない

部下が上司の指示に納得できていないのも、言うことを聞かない原因の一つです。指示の中に、目的や背景の説明が不足していると、部下は指示の意図を理解できません。

また、部下の能力や経験に見合わない指示も、納得を得られない要因となります。

このように、納得できない指示は部下のモチベーション低下につながり、言うことを聞かなくなってしまうのです。

5.高圧的な態度を取ってしまっている

業務に追われる中で、自分でも気づかぬうちに部下への接し方が高圧的になってしまうケースがあります。このような威圧的な態度は、部下との信頼関係を損なうだけでなく、円滑なコミュニケーションの妨げとなり、言うことを聞かない状況につながるでしょう。

指示の内容自体が適切であったとしても、プレッシャーを感じた部下は精神的に萎縮し、説明内容を正確に理解できなくなります。その結果、部下は指示に従う意思があっても、内容を十分に把握できないために適切な行動を取れなくなるのです。

部下が言うことを聞かないときの6つの対処法

部下が言うことを聞かない場合、以下のような対応により改善できる場合があります。

• 話を聞く
• 目的を伝える
• 話は具体的にする
• 例え話を使う
• 成功例があることを伝える
• 部下を頼り困ったらサポートする

本項では、具体的な6つの対処法を詳しく解説します。

1.話を聞く

部下が言うことを聞かないとき、まずは相手の話に耳を傾けてみてください。部下の考えや感情を理解しようと努めましょう。

オープンな質問を投げかけ「最近の仕事について、どう感じているか」など、率直に尋ねてみてください。相手の言葉を遮らず、最後まで聞く姿勢が重要です。

部下の発言に対しては「なるほど」「そうだったのか」などの言葉で共感の意を表しましょう。非言語コミュニケーション、例えばうなずきや相槌なども効果的に活用します。相手の気持ちや考えを言語化して確認すると、信頼を得やすくなるでしょう。

2.目的を伝える

部下が言うことを聞かない理由として、仕事の目的や明確な意義が十分に伝わっていない可能性が挙げられます。そのため「なぜこの仕事が必要なのか」をしっかりと伝えるようにしてください。

例えば「この資料は経営陣への報告に使われ、商品のアプローチ方法の考案につながる」といった説明です。部門や会社全体の目標との関連性を示すことで、仕事の重要性を理解してもらえるでしょう。目的の共有により、部下の主体性や当事者意識を高める効果も期待できます。

3.話は具体的にする

部下に指示を出す際は、抽象的な表現を避け、具体的に伝えましょう。曖昧な指示は誤解や混乱を招く恐れがあります。期限や数値目標、具体的な手順など、明確な指示を心がけてください。

例を挙げると「来週の金曜日までに、売上を10%増加させる具体案を3つ提出するように」などの指示です。必要に応じて、指示内容をメールや文書で確認し、認識のズレを防ぎましょう。

4.例え話を使う

部下に複雑な概念や抽象的な指示を理解してもらうには、身近な例え話を活用するのが効果的です。部下の興味や経験に合わせた例え話を選びましょう。

例えば、スポーツに置き換えて説明してみるなど、相手がイメージしやすい話題を用いると理解が深まります。注意点として例え話は伝わりづらい場合もあるため、相手が理解しているかどうかを確認しながら進めてください。

5.成功例があることを伝える

部下が言うことを聞かない理由の1つに、課題や実現の難しさへの疑念があります。そこで、類似の課題や目標を達成した過去の事例を共有してみましょう。

具体的な成功事例を示すと「自分もできる」というイメージを持ってもらえます。特に部下と同世代が達成した話題などの成功事例は説得力があり「同期が達成したのであれば自分も頑張ればできるのでは」と思ってもらいやすいでしょう。

例えば「先月のAさんのプロジェクトでも、同様のアプローチで成功した」といった情報を伝えることで、部下の意欲を高める効果が期待できます。成功例から学べるポイントや工夫を具体的に説明するのも有効です。

6.部下を頼り困ったらサポートする

仕事に細かく指示を出したり裁量権を与えなかったりすると、部下のモチベーションの低下や言うことを聞かない理由につながります。

そのため、部下の能力を信頼し、仕事を任せてみましょう。必要とされていると感じ、言うことを聞きやすくなります。

ただし、困難な状況に直面したときは、すぐにサポートする姿勢を示してください。「何か困ったときは、いつでも相談してほしい」と伝えると、部下は安心感を得られます。いざというときに頼れる存在であると、信頼関係の構築にもつながるでしょう。

【シーン別】部下が言うことを聞かないときの対処法！Yahoo!知恵袋の口コミも解説

部下が上司の指示に従わないのは、さまざまな要因が考えられるため、以下のようにシーンに合わせた適切な対応が必要不可欠です。

• 優秀な部下が言うことを聞かない
• 何度言っても言うことを聞かない
• 年上の部下が言うこと聞かない

本項では、Yahoo!知恵袋の実際の声も交えながら、部下が言うことを聞かないシーン別の効果的な対処法を詳しく解説します。

優秀な部下が言うことを聞かない

優秀だけど、言うことを聞かない部下はどう思いますか？？

引用：Yahoo!知恵袋

優秀な部下の場合、自主性を尊重しつつも組織の方針に沿った行動を促すことが大切です。

まずは、部下の能力や経験を正当に評価し、重要なプロジェクトのリーダーを任せるなど、適切な裁量権を与えましょう。そのうえで、目的や期待する成果を明確に伝え、達成方法は部下に委ねるようにします。

加えて、定期的な1on1ミーティングを設定し、部下とのコミュニケーションを密に取りましょう。日頃から信頼関係を築いておくと、指示にしたがってもらいやすくなるはずです。

何度言っても言うことを聞かない

何度言ってもわからない部下を、一流に育てあげるのは無理ですか？

言う事聞かない部下を教えて、ちゃんと仕事をできるようにした実績経験ある方いませんか？

引用：Yahoo!知恵袋

この場合、まずは部下が指示に従わない根本的な原因を調べることから始めましょう。「指示の意図が正しく理解できていないのか」「必要な能力が不足しているのか」などの原因を見極めたうえで、適切な対応を取ることが大切です。

例えば、具体的で明確な指示を心がけ、部下の理解度を確認するようにしましょう。「今週金曜日までに新商品のマーケティング施策を3つ考えてください」など、具体的な指示により、取り組むべき内容が明確になります。指示を理解しているのかを確認するために、部下に内容を説明してもらうことも効果的です。

年上の部下が言うこと聞かない

言うことを聞かない年上の部下がいますが、どう対応すればいいのでしょうか？

引用：Yahoo!知恵袋

大前提として、年齢や経験に関わらず、お互いの立場と役割は明確にする必要があります。そのうえで、年上部下の豊富な経験や知識を尊重し、若手社員の指導役を任せるなど、適切に活用する機会を設けましょう。

単に命令するのではなく、年上部下の意見に耳を傾け、対等にコミュニケーションを取る姿勢も重要です。「お互いの強みを活かし、協力してプロジェクトを成功させましょう」など、共通の目標に向かってチームで取り組む意識を持つと、年上部下も協力的になるでしょう。

部下が言うこと聞かないときのコミュニケーション方法

部下が言うことを聞かないときは、日頃からしっかりとコミュニケーションを取れていない場合があります。以下の方法を試してみて、円滑なコミュニケーションにつなげましょう。

• ネガティブな言葉を使わず前向きに伝える
• 自身の失敗談を話す
• 日頃から感謝を伝える
• 同じ目標を共有する

以下の項で詳しく解説します。

ネガティブな言葉を使わず前向きに伝える

部下の行動を改善する際、否定的な表現を避け、望ましい行動を具体的に伝えましょう。例えば「ミスが多い」と指摘するのではなく「作業前にダブルチェックをお願いします」と伝えてください。

ポジティブな言葉を使うと、部下のモチベーションを維持・向上できます。また、前向きな表現は、部下の自尊心を傷つけずに改善を促せます。建設的なフィードバックを心がけ、部下の成長を支援していきましょう。

自身の失敗談を話す

上司自身の過去の失敗経験を話すと、部下との心理的な距離を縮められます。上司も完璧ではないことを示すと、共感を得られて、部下との信頼関係を築けるはずです。部下は失敗を恐れずにチャレンジする勇気ももらえます。

失敗談を話す際は、学んだ教訓や成長のプロセスを伝えてください。部下は失敗した時の対処法を学べて成長にもつながります。失敗を糧に成長していく姿勢が伝わると、部下が心を開くようになるでしょう。

日頃から感謝を伝える

部下の努力や成果に対して、具体的な感謝の言葉を伝えましょう。感謝の気持ちを表すことで、部下のモチベーションと自信が向上します。

特に、具体的な行動や成果に対して感謝を伝えると望ましい行動を強化できます。日頃から部下の頑張りを認め、感謝の言葉を伝えましょう。

同じ目標を共有する

チームで仕事をする際は、部門や会社全体の目標と個人の目標を紐づけた共有が大切です。例えば「今期の売上目標達成のために、この役割を担ってほしい」と伝えると、部下は自身の役割と目標の関連性を理解できるはずです。

目標の背景や意義を丁寧に説明し、部下の理解と共感を得ましょう。また、定期的に目標の進捗を確認し、必要に応じて軌道修正することにより「この方向性で合っているのか？」と悩む機会が減り、部下のモチベーションを維持できます。

部下が言うことを聞かないときは日頃の行動を見直そう！

部下が言うことを聞かない理由は、信頼関係ができていない場合や上司が高圧的な態度を取ってしまっているケースなど、さまざまです。そのため、原因に合わせた対処法を実践する必要があります。

上司は失敗談を話してみたり、日頃から部下へ感謝を伝えたりするなど普段のコミュニケーション方法を意識してみましょう。

とはいえ「対処法を実践して部下との関係を改善するのは少しハードルがある」と感じる方もいるでしょう。そのようなときは、客観的なアドバイスをくれるサービスを利用することがおすすめです。

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